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物业公司在管理中的“适度”之议

发布时间:2018-05-28 16:37:01

物业管理行业发展至今30年,所取得的巨大成绩,有目共睹。回首往事,业内人士或有喜悦、或有感叹;有往前走的、有撒手不干转行的,也有裹足不前的;更多的是在行业发展条件发生深刻变化的今天,对行业发展充满信心的坚守者,他们是等待好时机来临的乐观者。于此,谨把我近年来的职业感悟,交与业界同仁分享,敬请交流指正。

本文所讲的“适度”,是指企业发展行进中的速度。太快了叫超前,太慢了将面临淘汰,适中的、适当的就叫适度。物业管理企业适度发展、行业健康有序发展和员工职业生涯稳步发展,均需遵循客观规律才能获取成功。不切实际脱离现状的不适度发展,将会遇到挫折而以失败告终。

那么,如何才能适度?

一是企业的发展速度。以企业发展的轨迹而言,过快的发展可能是粗放型的拔苗助长,往往存在许多难以解决的问题。例如:某些物业公司,成立时间不长、没有历史积淀,经验不足,一心想着超越式发展,在物管市场上逢标必投,结果多数项目投标不成功。有个别中标的,也是不守规矩找关系获得,后来接管两年就被迫退出所管项目,这是不考虑实力和水平,只想光靠不正常手段而超前发展的典型例子。使行业对该公司产生了捣乱物管市场的“搅局者”和不遵守行业诚信规则的“害群之马”之不良印象。如其能打好基础,稳扎稳打、从小到大,一步一个台阶,善于学习、积累经验,适度扩张;应当在项目接管的扩张上与其专业人才拥有量相匹配,做到不透支人力资源、不乱接项目,才能健康稳步地发展!

二是企业的利益分配问题。员工的劳动报酬分配与企业利益留成要适度、合理、科学,做到人人分享成果、才能实现共同创造财富。采用利益分配手段来调节企业领导者的积极性和员工个人积极性,实现共赢是我们想要的结果。实践中让我感觉到:员工分享公司的利益多了,公司积累就少了,企业的实力当然上不了规模,甚至可能出现转不动、难以为继的局面;反过来,企业留成的利益多了,或会产生领导人的自满自足、富不思进的思想意识,更能产生员工对企业的不满情绪,从而由内部的矛盾和纠纷引发内乱。内乱就是自败,不是别人打败。这种现象常有出现。所以,企业利益分配恰当,就会上下精诚团结、合作共赢;分配不适度,则会产生企业内乱和人才流失。

成败攸关让我们倍加重视,众多案例让我们清醒。那么,企业的利益分配再合理,也会或多或少出现矛盾和纠纷的。比如分多少才够?富有以后就没有问题?这时就需要在企业发展中及时做好心态调整和企业文化建设工作。

三是企业领导和团队的心态建设。企业人员上下齐心才能合力给力,而齐心当属适度才能维系。所以,企业进退,很大程度取决于企业的文化建设,取决于领导者和员工们的心态。企业领导者的心态是起决定性的,领导的心态能左右下级员工的心态,而下级经理的心态直接影响项目管理服务的成败,心态正确的能够把项目(小区/大厦)管理好,心态不好的或者错误的将会做坏项目,这样案例不少见。再是人的心态又具有动态的特征,成事者的心态不是与生俱来或者长期不变的,它是需要长期练造和正解指引才稳定的。物管企业需要打造一批为人淡定、清晰、城府深一点的经理人团队,能承载胜而不骄、败不气馁的各种复杂局面。特别是企业的决策者,企业项目数量多与少、规模的大与小、升级转型的时空战略需要谋划;进与退、成事的比例均需要运筹帷幄;内部管理又要适度调控,让其协调运转,这就要求领导者具有锲而不舍的精神和良好的心态来应对和维系。冒进不成功、无所作为也不可取,适度进取的心态才能让企业做大做强。

四是对物业费价格的认知问题。笔者之所见:收取的物业费太高不实际,业主消费者承受不了,超越了当地的经济水平;太低了物业公司转不动,维持不了企业正常运行。如何才能做到适度呢?因年度物价变动而定、因地因项目制定,多元化收费机制并存。个别公司垄断高端项目,进而垄断其收费价格,这种情况长久不了。但是低端项目收取物业费价格太低太乱,缺少规范运作,也影响物业行业的健康发展。当今社会信息畅通快捷,服务水平与收费价格在众多业主消费者心里还是有一杆秤的。对此,举个例子以供参考:当前广州的日用消费品市场,大型的品牌超市(如好又多、家乐福、华润、沃尔玛等)相对垄断,优点是购物便捷、自由选购、节省人力成本;更多弊端是集中购物地点而造成交通停车拥堵、定价垄断,消费者在不知不觉中让超市获取高额利润、还有店大欺客之时,越开越多的超市,占有了整个城市的大部分日用消费品市场。而分散在城市东南西北各个居住区的商店,方便群众的购物、不影响城市交通,价格适中,但税赋和其他收费过多,竞争不过大超市,数量日趋减少。在香港购物时,发现几乎没有大型超市并影响交通,而星罗棋布的商店让市民购物方便,没有店大欺客现象,也有政府税收优惠的鼓励,所以能长久发展,长治久安。